一、创模式，搭好为民服务的幸福台
一是打包服务项目，让群众感受幸福最大化。
二是搭建服务平台，让社会奉献幸福常态化。
三是延伸服务触角，让社区推动幸福特色化。
二、贴民心，做好百姓关心的幸福事
一是立足民求，让居民需有所保。
二是扶危济困，让居民难有所帮。
三是倾听民声，让居民诉有所应。
四是集聚爱心，让居民爱有所献。
三、聚民力，建好全民参与的幸福家
一是突出地企共建力量。
二是壮大社会组织力量。
三是弘扬群众互助力量。
一、聚焦一个“优”字，开展特色礼仪培训，着力提高企业群众窗口服务满意度
二、聚焦一个“快”字，建设项目“会客厅”，着力提高企业群众项目服务满意度
三、聚焦一个“实”字，深化政务服务改革，着力提高企业群众办事流程满意度
四、聚焦一个“顺”字，健全线上帮办机制，着力提高企业群众网上办事满意度
五、聚焦一个“高”字，回访民意抓整改，着力提高企业群众诉求办理满意度
六、聚焦一个“润”字，发挥宣传阵地效用，着力提高企业群众民生工作满意度
一、中心窗口作风建设、政务服务的工作现状
（一）强化平台建设，优化服务环境。
（二）加强员工培训，优化服务态度。
（三）规范工作纪律，提升业务水平。
二、针对存在的问题，提出改进建议和意见
（一）进一步优化服务环境。
（二）加强员工培训，培养服务意识。
（三）加强业务管理，提高业务水平。
一、热线建设成效显著
（一）一线联动多主体，打造政务服务“总客服”。
（二）一套体系规范服务，助力多场景应用。
（三）统一入口多样化受理，构筑全方位便民服务。
（四）大数据分析治理难堵痛点，满足深层次需求。
二、优化热线服务还存在瓶颈短板
（一）管理机构体系不一。
（二）要素保障亟待充实。
（三）办得更实还有难度。
三、进一步发挥热线联动效应，优化公共服务供给
（一）打造综合平台，拓展应用场景，加快横向系统性服务整合。
（二）优化管理体系，压缩转办层级，构建纵向扁平化“一单到底”机制。
（三）围绕急难热点，补充多方发力，丰富全方位监督处理方式。
（四）确立需求导向，提升政治站位，锻造专业化为民为企服务队伍。
一、可喜成效
（一）强化练兵比武，提升服务“软实力”。
（二）是持续改进作风，着力优化“软环境”。
（三）是大力减证便民，审批服务“提速办”。
（四）是推行“不来即享”，高频事项“网上办”。
二、存在问题
（一）群众所需提供的证明材料仍有繁杂。
（二）网络业务宣传与推广工作不到位。
三、对策建议
1.政务数据资源整合
着力建设“一中心”，确保规范运行
着力打造“一张网”优化政务服务
着力管好“一片云”整合数据资源
2.大数据存在的问题
对大数据认识不足
顶层设计不够合理
数据融合不够充分
监督管理不够到位
3.对策建议
营造“全民普数”氛围，加强教育引导
构建“城市大脑”平台，优化治理结构
破除“数据孤岛”障碍，促进资源融合
凝聚“多方共治”合力，激活神经末梢
夯实“数据上链”基础，确保常态长效
结语
一、打造为民解忧的“办不成事”反映窗口
一是窗口设置“管家”。
二是成立问题处理小组。
三是明确服务规范。
四是落实评价制度。
二、打造为民省心的特色服务专区
一是开设帮办代办服务专区。
二是开辟“7*24小时”自助服务专区。
三是设置“学雷锋”志愿服务专区。
四是增设投资项目服务专区、招商引资专区等多个项目服务专区。
三、打造为民纾困的“就近办”
一是实现事项下放乡镇全覆盖。
二是全面推进开发区赋权工作。
三是建立为民“代跑”的三级帮办代办体系。
四、打造全民满意的星级政务服务体系
一是标准“明确化”。
二是目标“确定化”。
三是评定“规范化”。
四是业务“熟练化”。
五是宣传“广泛化”。
*区政务服务数据管理局认真贯彻落实区委区政府重要决策部署，……
一、2022年工作总结
（一）打造城区治理一体化平台，深化“一网统管”
（二）创新政务服务模式，深化“一网通办”
（三）推动数字政府一级平台升级，深化“一网协同”
（四）全面强化基础支撑和安全保障
二、2023年工作计划
（一）强化数字政府和智慧城市建设统筹工作
（二）持续提升共性支撑能力
（三）聚焦核心应用场景推动数字政府和智慧城市建设
